Assistance client : ce que ça comprend
Assistance client — une des prestations de LÉON Watches à Caen. Le détail se donne au téléphone, et il vaut mieux l'entendre avant de venir que le découvrir sur place.
LÉON Watches rend cette prestation aux habitants de Caen, Hérouville-Saint-Clair, Ifs et Mondeville, et 7 autres communes. Chaque commune aura sa page, où l'on trouve ce qui s'y présente le plus souvent.
Deux demandes qui se ressemblent n'appellent pas toujours le même travail. Le plus court reste de nous appeler et de décrire la vôtre en quelques phrases : nous vous dirons franchement si elle relève de nous ou d'un autre métier.
Premier contact
Le client décrit par téléphone ou message la marque, le modèle et la panne constatée, ou précise ce qu'il recherche pour un achat. Cet échange permet de savoir si la demande passe par un envoi postal ou une commande directe.
Envoi ou commande
La montre est emballée et envoyée par colis suivi vers l'atelier, ou la commande d'une montre neuve est validée en ligne. Le client reçoit une confirmation avec un numéro de suivi.
Ouverture et diagnostic
À réception, la montre est ouverte, le mouvement examiné et la panne identifiée. Le client est informé de ce qui doit être fait avant que la réparation ne commence.
Réparation et retour
Le mouvement est remonté, réglé et testé sur plusieurs jours avant l'expédition retour. La montre revient accompagnée d'un compte-rendu de ce qui a été contrôlé et remplacé.
Un atelier qui travaille par envoi postal
Assistance client : les questions qu'on nous pose
Qu'est-ce qui fait varier le prix d'une réparation de montre ?
Le prix dépend du calibre de la montre (quartz, mécanique ou automatique), de la panne identifiée après ouverture, de la disponibilité des pièces détachées et de la marque. Une révision complète d'un mouvement mécanique demande plus de démontage qu'un simple changement de pile ou de bracelet. Le chiffrage n'est donné qu'après ouverture et contrôle du mouvement, jamais avant, pour éviter une estimation qui ne corresponde pas à l'état réel de la pièce.
Quelles informations avoir sous la main pour être renseigné au téléphone ?
Le nom de la marque, le modèle si vous le connaissez, et une description de ce que fait la montre (elle s'arrête, retarde, ne s'étanche plus) permettent de donner un premier avis. Une photo du cadran et du fond de boîte, envoyée par message, aide aussi à repérer le calibre avant l'ouverture. Ces éléments évitent des allers-retours inutiles avant l'envoi de la pièce.
Assistance client
Décrivez-nous ce dont vous avez besoin : c'est en deux minutes au téléphone qu'on sait de quoi il s'agit.
Appeler le 07 80 63 89 45Vous préférez écrire ?